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Wecenter工单系统的测试和对接

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lidanghong 初级会员 用户来自于: 陕西省西安市
2015-01-12 16:08
很不错的工单功能,问题如下:@zhengqiang 1、只要是会员就可发起工单,是没有问题的,有没有考虑到因产品或需求而产生的会员的不同? 2、客服组及客服流程如何控制,从目前工单日志来看,管理流程较为混乱,可能是因为客服流程、客服人员权限混乱所致?建议加入客服流程及相应权限自定义控制设置。 3、不知道工单功能是否有隐私方面的设置,当可以公开时,可以公开给全系统的人,如果个案解答时可以不公开?(看到好象有工单解答转换为问题的功能,但不知道是否应经工单提出者同意的设置呢?转换后好象没有回复内容了?) 4、工单的互动内容如何在用户页面进行表现,同时对工单回答者的技能表现模型是什么? 总之:应充分思考与话题系统、用户系统、问题系统、文章系统等之间的互动及兼容性能设计与开发。   另,看到编辑器再不断完善改进,感谢官方。希望能支持表格功能,有些信息通过表格能使人一目了然,很友好的。

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发布时间
2015-01-12 10:44
更新时间
2015-01-12 16:48
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