问答系统和工单系统的关联性如何？

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系统开发

Wecenter的多少用户有使用工单系统的经验，有没有用户用wecenter整合工单系统使用的？咨询一二。

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chris2015 初级会员用户来自于: 四川省成都市
2014-10-22 17:27

看到大家的回复，2012年就开始使用 kf5 的服务，我觉得在这个问题是还是有发言权的。我们使用工单系统主要是售后服务的应用。整个流程是用户先通过不同的渠道：网页，在线聊天，微博，微信，电话的渠道递交工单，有些常见的问题会直接在自助服务中心，也是知识库中展示，自助服务。若没有，按照我们设定好的流程，以便客服清晰了解用户的问题所在，其实对双方都是最有效的沟通。然后是根据问题的不同类别再分配工单到对应的客服人员，并及时反馈给用户。当然客服人员搞不定时，可以工单流转到主管，经理，当然订单的处理上，涉及到不同的部门，也是可以通过流程的设置来完成流通。售后维护的派单，及时发送到工程师手上，并出任务，完成任务后，填写工单进展状况，用户满意度调查。这样一个完整的流程。他们的社区功能主要是用户之间互助的一个问答系统。当然吐槽也是可以帮助客服和产品经理改进产品和服务的最佳渠道。

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: zhengqiang 超级管理员
这家伙很懒，还没有设置简介

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发布时间: 2014-10-06 23:05

更新时间: 2014-10-22 17:27

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