Wecenter工单系统的测试和对接

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wecenter的工单系统大致的原型已经完成，社区即服务是wecenter的开发思路。工单可以快速的转换成社区本身的问题，也可以通过指定客服组的服务来支持工单的解决。客服用户:kefu普通用户:user密码均为：123456

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10 回答

lidanghong 初级会员用户来自于: 陕西省西安市
2015-01-12 16:08

很不错的工单功能，问题如下：@zhengqiang 1、只要是会员就可发起工单，是没有问题的，有没有考虑到因产品或需求而产生的会员的不同？ 2、客服组及客服流程如何控制，从目前工单日志来看，管理流程较为混乱，可能是因为客服流程、客服人员权限混乱所致？建议加入客服流程及相应权限自定义控制设置。 3、不知道工单功能是否有隐私方面的设置，当可以公开时，可以公开给全系统的人，如果个案解答时可以不公开？（看到好象有工单解答转换为问题的功能，但不知道是否应经工单提出者同意的设置呢？转换后好象没有回复内容了？） 4、工单的互动内容如何在用户页面进行表现，同时对工单回答者的技能表现模型是什么？总之：应充分思考与话题系统、用户系统、问题系统、文章系统等之间的互动及兼容性能设计与开发。另，看到编辑器再不断完善改进，感谢官方。希望能支持表格功能，有些信息通过表格能使人一目了然，很友好的。